Aviso de Privacidad

Clocher Facial Care, con domicilio en Calle de Santander 5105, Las Palmas, 72550 Puebla, Pue., Heroica Puebla de Zaragoza, Puebla, México, y cuyo responsable es la Lic. Luisa Fernanda Guzmán Campanario, hace de su conocimiento que es responsable del tratamiento y protección de sus datos personales, incluidos aquellos considerados sensibles, mismos que serán protegidos conforme a lo dispuesto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad.

Para cualquier duda sobre este aviso o para el ejercicio de sus derechos ARCO (como se describen más adelante), puede contactarnos en el correo electrónico clocherfacialcare@gmail.com.

1. ¿Qué datos personales recabamos?

Para la prestación de nuestros servicios de cuidado facial recabamos y tratamos los siguientes datos personales, obtenidos directamente de usted en la clínica, a través de nuestro sitio web o de los canales de contacto que usted elija:

Datos de identificación y contacto: nombre completo, fecha de nacimiento, teléfono, correo electrónico y domicilio.
Historial de servicios solicitados o realizados en la clínica.
Información para pagos y emisión de facturación, así como datos fiscales cuando usted la solicite.
Datos del programa de referidos: su código personal de referidos y, si usted refiere a alguien, el nombre de pila de su invitado y el estatus de su descuento.

2. Datos sensibles de salud

Por la naturaleza de nuestros servicios, algunos de los datos que recabamos tienen el carácter de sensibles conforme a la LFPDPPP. Requerimos su consentimiento expreso para el tratamiento de:

Estado de salud de la piel y antecedentes médicos.
Alergias, enfermedades y medicamentos de uso actual.
Cirugías, tratamientos o procedimientos estéticos previos y contraindicaciones.
Imágenes clínicas (fotografías del rostro y de la piel) y evaluaciones del estado de la piel.
Información sobre hábitos de higiene, alimentación o exposición solar.

El tratamiento de estos datos es imprescindible para la prestación segura y personalizada de los servicios: de ellos dependen la selección de tratamientos, productos y contraindicaciones. Toda esta información se resguarda bajo estrictas medidas de seguridad y confidencialidad.

3. ¿Para qué fines usamos sus datos?

Finalidades primarias. Sus datos personales son necesarios para la existencia, mantenimiento y cumplimiento de la relación de servicios entre usted y Clocher Facial Care:

Proveer los servicios de limpiezas faciales profundas y tratamientos con ultrasonido, microdermoabrasión o vapor ozono.
Aplicar mascarillas faciales terapéuticas o con principios activos específicos.
Realizar tratamientos despigmentantes, hidratantes, reafirmantes y antiacné.
Controlar y dar seguimiento a piel grasa o sensible.
Aplicar peelings químicos o enzimáticos.
Brindar asesoría y elaborar planes personalizados de cuidado facial.
Realizar procedimientos con instrumentación estética no invasiva (radiofrecuencia, láser cosmético, dermapen, etc.).
Tomar y resguardar fotografías clínicas para el seguimiento estético.
Registrar y conservar la historia clínica cosmética (datos sobre alergias, antecedentes médicos o uso de productos).
Brindarle acceso al Portal de Pacientes para que consulte en línea su propio expediente, evaluaciones, fotografías clínicas y plan de tratamiento.
Gestionar el programa de referidos cuando usted decida participar en él.
Emitir facturación, comprobantes fiscales y cumplir obligaciones legales.
Contactar para agendar, confirmar o dar seguimiento a citas.

Finalidades secundarias. De manera adicional, y solo si usted no manifiesta su negativa, utilizaremos su información para:

Informarle sobre cambios, promociones o nuevos servicios ofrecidos.
Enviarle recordatorios de cuidado facial y contenido informativo relacionado con nuestros servicios.

Usted puede negarse al uso de sus datos para las finalidades secundarias en cualquier momento, enviando un correo a clocherfacialcare@gmail.com. La negativa no será motivo para negarle los servicios que solicita o contrata con nosotros.

4. Portal de Pacientes

Ponemos a su disposición un Portal de Pacientes en línea, en la dirección www.clocherfacialcare.com.mx/portal/, en el que usted puede consultar su propia información:

Su ficha clínica cosmética (la información listada en las secciones 1 y 2 de este aviso).
Sus consultas y evaluaciones del estado de la piel.
Sus fotografías clínicas de seguimiento.
Sus recomendaciones de productos y su plan de tratamiento.
Su código personal y el estatus de sus invitados en el programa de referidos.

El acceso al portal se activa únicamente por invitación de la clínica y mediante credenciales personales (correo electrónico y contraseña). El portal muestra exclusivamente la información del paciente autenticado; usted es responsable de la confidencialidad de sus credenciales y de la información que consulte en sus dispositivos. El uso del portal se rige por sus Términos y Condiciones.

Al ingresar por primera vez al portal (y cuando este aviso o los Términos y Condiciones cambien de forma significativa) le pediremos confirmar su aceptación mediante una ventana de aceptación expresa, de conformidad con los artículos 8 y 9 de la LFPDPPP. Conservamos constancia de la fecha y la versión de los documentos que usted aceptó.

5. Infraestructura tecnológica (encargados del tratamiento)

Para la operación del sitio web y del Portal de Pacientes utilizamos proveedores de servicios tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento: acceden a los datos únicamente en la medida necesaria para prestar su servicio y están sujetos a sus propias políticas de seguridad y confidencialidad, en términos equivalentes a los que exige la LFPDPPP. Esto puede implicar que la información se almacene en servidores ubicados fuera de México:

Google Firebase (Google LLC): autenticación de cuentas del Portal de Pacientes, base de datos y almacenamiento del expediente y de las fotografías clínicas, con reglas de acceso que restringen la información de cada paciente a su propia cuenta, así como alojamiento de este sitio web.
EmailJS: envío a nuestro correo de los mensajes que usted captura en el formulario de contacto del sitio.
Fresha: plataforma de agenda en la que usted puede reservar sus citas; recaba los datos que usted proporciona directamente en ella conforme a sus propias políticas.
WhatsApp (Meta Platforms): canal de comunicación cuando usted decide contactarnos por ese medio.
Titan Email: proveedor del buzón de correo electrónico del negocio.

6. Transferencias de datos

Sus datos personales, incluidos los sensibles, no se transfieren a terceros, salvo por obligación legal o requerimiento de autoridad competente. El uso de los encargados descritos en la sección anterior no constituye una transferencia: dichos proveedores tratan los datos por cuenta y bajo las instrucciones de Clocher Facial Care.

7. ¿Cómo protegemos sus datos?

Implementamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger sus datos personales y sensibles contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o divulgación no autorizados. Entre otras: comunicaciones cifradas (HTTPS/TLS), autenticación por credenciales personales en el portal, reglas de acceso que limitan la información de cada paciente a su propia cuenta y acceso restringido al expediente por parte del personal de la clínica.

8. Vulneraciones de seguridad

Si ocurriera una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa sus derechos patrimoniales o morales (por ejemplo, un acceso no autorizado a su expediente o a sus credenciales), se lo informaremos sin dilación al correo electrónico que tengamos registrado, indicándole la naturaleza del incidente, los datos comprometidos y las medidas que puede tomar para su protección, y lo notificaremos a la autoridad competente en materia de protección de datos personales cuando resulte procedente.

9. Derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición)

Usted tiene derecho a acceder, rectificar, cancelar u oponerse al tratamiento de sus datos personales, así como a revocar el consentimiento otorgado. Para ejercer estos derechos, envíe una solicitud al correo electrónico clocherfacialcare@gmail.com con: su nombre completo, un documento que acredite su identidad, la descripción clara de los datos respecto de los que desea ejercer su derecho y un medio para comunicarle la respuesta.

Responderemos a su solicitud en un plazo máximo de 20 días hábiles contados a partir de su recepción y, de resultar procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la respuesta.

10. Revocación del consentimiento y limitación de uso

En cualquier momento podrá revocar su consentimiento para el tratamiento de sus datos enviando un correo a clocherfacialcare@gmail.com, en cuyo caso le informaremos sobre las implicaciones para la prestación de los servicios (el tratamiento de los datos sensibles de salud es indispensable para atenderle con seguridad). Por el mismo medio puede solicitar la limitación del uso o divulgación de sus datos, incluida su exclusión de comunicaciones promocionales. Adicionalmente, puede inscribirse en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la PROFECO (www.profeco.gob.mx) para no recibir publicidad.

11. Cambios al Aviso de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar este Aviso de Privacidad en cualquier momento. Las actualizaciones estarán disponibles en esta página, con su fecha de última actualización. Cuando los cambios sean significativos (nuevas finalidades primarias o tratamiento de nuevos datos sensibles), se lo notificaremos y, si usted usa el Portal de Pacientes, le pediremos nuevamente su aceptación expresa dentro del portal antes de que dichos cambios surtan efecto.

12. Consentimiento

Al proporcionar sus datos personales y sensibles — en la clínica, a través de este sitio web o mediante los mecanismos de aceptación del Portal de Pacientes — usted otorga su consentimiento expreso para su tratamiento conforme a este Aviso de Privacidad.

Fecha de última actualización: 10 de julio de 2026