Términos y Condiciones del Portal de Pacientes
Al acceder y utilizar el Portal de Pacientes de Clocher Facial Care (en adelante, el “Portal”), usted (en adelante, el “Usuario”) acepta sujetarse a los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”). Si no está de acuerdo con ellos, no deberá acceder ni utilizar el Portal.
1. Definiciones
- Portal: el Portal de Pacientes disponible en la sección /portal/ de este sitio web.
- Clínica: Clocher Facial Care, consultorio de cosmetología facial a cargo de la Lic. Luisa Fernanda Guzmán Campanario, con domicilio en Calle de Santander 5105, Las Palmas, 72550 Puebla, Pue., México.
- Usuario: el paciente de la Clínica al que se le activó una cuenta de acceso al Portal.
- Expediente: la información clínica cosmética del propio Usuario que el Portal muestra (ficha, consultas, evaluaciones, fotografías, recomendaciones y plan de tratamiento).
- Credenciales: el correo electrónico y la contraseña personales con los que el Usuario inicia sesión.
2. Objeto del Portal
El Portal es un servicio gratuito y complementario a los servicios presenciales de la Clínica, cuyo único objeto es que el Usuario consulte en línea su propio Expediente: el progreso de su piel, sus fotografías clínicas de seguimiento, las recomendaciones de productos, su plan de tratamiento y el estatus del programa de referidos. El Portal es de solo consulta: la información que muestra se registra en la Clínica durante sus visitas.
El Usuario reconoce y acepta que:
- El contenido del Portal es informativo y de seguimiento: no sustituye una valoración presencial ni constituye una prescripción o consejo médico. Ante cualquier reacción, molestia o duda sobre su piel, acuda a la Clínica o a un profesional de la salud.
- Las recomendaciones y cuidados mostrados fueron elaborados para el Usuario evaluado, con base en la información disponible en su momento; no deben aplicarse a otras personas.
- El Portal no es un canal de urgencias ni un medio de comunicación inmediata con la profesional. Para contactar a la Clínica utilice los medios indicados en la pestaña de contacto del propio Portal o en la sección de contacto del sitio.
3. Acceso por invitación
Las cuentas del Portal las crea exclusivamente la Clínica, por invitación, para sus pacientes registrados; no existe auto-registro. La Clínica podrá suspender o revocar el acceso de una cuenta en cualquier momento, en particular ante un uso contrario a estos Términos o cuando concluya la relación de servicios. La revocación del acceso al Portal no afecta los derechos del Usuario sobre su información, que podrá ejercer conforme al Aviso de Privacidad.
4. Credenciales y seguridad
Las Credenciales son personales e intransferibles. El Usuario es responsable de custodiarlas, de no compartirlas y de la información de su Expediente que quede visible en los dispositivos donde inicie sesión; le recomendamos cerrar sesión en dispositivos compartidos. Si sospecha que un tercero conoce su contraseña, cámbiela desde la opción de restablecimiento del Portal o solicite apoyo a la Clínica.
Las comunicaciones entre su navegador y el Portal viajan cifradas (HTTPS/TLS), la autenticación se realiza mediante un servicio especializado (Firebase Authentication, de Google) y las reglas de acceso de la base de datos restringen la información de cada paciente exclusivamente a su propia cuenta.
5. Uso permitido y usos prohibidos
El Usuario se compromete a utilizar el Portal de manera ética y lícita, únicamente para consultar su propia información. Queda estrictamente prohibido:
- Vulnerar, intentar vulnerar o interferir con las medidas de seguridad del Portal, incluyendo intentos de acceso no autorizado a la base de datos o a información de otros pacientes.
- Compartir sus Credenciales con terceros o permitir que otra persona use su cuenta. El acceso es personal e intransferible.
- Utilizar bots, scrapers o cualquier sistema automatizado para extraer datos o contenidos del Portal.
- Descompilar, desensamblar o intentar descubrir el código fuente del Portal.
- Proporcionar información falsa o suplantar la identidad de otra persona.
- Usar el Portal para cualquier fin ilícito o contrario a estos Términos.
La Clínica se reserva el derecho de suspender o cancelar de forma inmediata, y sin necesidad de previo aviso, el acceso de cualquier Usuario que incurra en alguna de las conductas anteriores, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
6. Veracidad de la información de salud
La seguridad de los tratamientos depende de la información de salud que el Usuario proporciona a la Clínica (alergias, enfermedades, medicamentos, antecedentes). El Usuario se obliga a proporcionar información cierta, exacta y actualizada, y a informar oportunamente cualquier cambio. Las inexactitudes u omisiones en dicha información eximen a la Clínica de responsabilidad por las deficiencias que de ellas se deriven. Si al consultar su Expediente en el Portal detecta información inexacta, repórtelo a la Clínica para su corrección.
7. Programa de referidos
El Portal muestra el código personal del Usuario y el estatus de sus invitados dentro del programa “Recomienda y gana 10%”. La participación en el programa se rige por sus propias bases, disponibles en la página de la promoción.
8. Disponibilidad del servicio
La Clínica implementará las medidas razonables para mantener el Portal disponible; sin embargo, al tratarse de un servicio gratuito y complementario, no garantiza su disponibilidad continua ni ininterrumpida. El servicio puede verse afectado por mantenimiento, fallas de proveedores de internet o infraestructura, o causas de fuerza mayor, sin que ello genere responsabilidad para la Clínica. Para reportar fallas, escriba a clocherfacialcare@gmail.com o por WhatsApp al +52 220 290 5881.
9. Datos personales
El tratamiento de los datos personales del Usuario — incluidos los datos sensibles de salud que integran su Expediente — se rige por el Aviso de Privacidad de Clocher Facial Care, que forma parte integrante de estos Términos y describe, entre otros aspectos, los proveedores tecnológicos que hacen posible el Portal y los medios para ejercer los derechos ARCO.
10. Propiedad intelectual
Los contenidos del Portal y de este sitio web — textos, diseño, imágenes de marca, logotipos y software — son propiedad de Clocher Facial Care o se usan con autorización de sus titulares, y están protegidos por la legislación de propiedad intelectual. Queda prohibida su reproducción o explotación sin consentimiento previo y por escrito. Las fotografías clínicas del Usuario forman parte de su Expediente y su tratamiento se rige por el Aviso de Privacidad.
11. Modificaciones a estos Términos
La Clínica podrá modificar estos Términos para reflejar cambios en la ley o en las funcionalidades del Portal. Las modificaciones se publicarán en esta página con su fecha de actualización. Cuando los cambios sean significativos, se solicitará al Usuario su nueva aceptación expresa dentro del Portal antes de continuar utilizándolo.
12. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se interpretan y rigen conforme a la legislación de los Estados Unidos Mexicanos, incluida la Ley Federal de Protección al Consumidor y la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares. Para cualquier controversia, las partes buscarán primero una resolución de buena fe; en su defecto, se someterán a la vía administrativa ante la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y, en última instancia, a la jurisdicción de los tribunales competentes de la ciudad de Puebla, sin perjuicio del derecho del consumidor de elegir el fuero de su domicilio.
AL ACCEDER Y UTILIZAR EL PORTAL, EL USUARIO DECLARA HABER LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTADO EN SU TOTALIDAD LOS PRESENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ALGUNA PARTE DE ELLOS, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL PORTAL.
Fecha de última actualización: 10 de julio de 2026